Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spielen soll Spass machen, nie zur Last werden. Wir bei Slotspalace Casino stellen Ihnen dafür wirksame Werkzeuge bereit und informieren Sie ehrlich darüber, wie Sie Ihr Spielverhalten im Blick behalten.

Unser Engagement für Ihr Wohlbefinden

Was wir proaktiv tun

Seit unserer Gründung im Jahr 2020 sehen wir es als unsere Pflicht, gefährdetes Spielverhalten früh zu erkennen. Unser System wertet Muster wie stark steigende Einzahlungshäufigkeit, auffällige Verlustjagden oder extreme Spieldauern aus und löst bei Auffälligkeiten einen persönlichen Kontakt durch unser Team aus.

Ausserdem aktivieren wir Realitätschecks standardmässig: Während Ihrer Session erscheint in regelmässigen Abständen eine Einblendung mit Spieldauer und aktuellem Kontostand. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Fragen zu Ihrem Spielverhalten.

Warnsignale ernst nehmen

Niemand rutscht absichtlich in ein problematisches Spielverhalten. Umso wichtiger ist es, ehrlich auf sich selbst zu schauen. Die folgenden Anzeichen deuten darauf hin, dass Ihr Spiel nicht mehr nur Unterhaltung ist:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Verlustjagde).
• Sie verheimlichen Höhe und Dauer Ihres Spiels vor Familie oder Freunden.
• Sie leihen Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen länger und mit höheren Einsätzen, als Sie ursprünglich geplant hatten.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Versuchte Pausen sind wiederholt nach kurzer Zeit gescheitert.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Limits und Pausen in Ihrem Konto

Alle Werkzeuge aktivieren Sie direkt in Ihrem Spielerkonto unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder auf Anfrage über unseren Support:

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den Sie im gewählten Zeitraum verlieren können.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Zeitraum.
• Sitzungszeitlimit: meldet Sie nach Ablauf automatisch ab.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in frei wählbaren Intervallen Spieldauer und Bilanz an.
• Kurze Auszeit: pausiert Ihr Konto für 24 Stunden bis zu mehreren Wochen.
• Selbstsperre: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für eine feste Dauer.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauern und Ablauf

Wir unterstützen Sperren über 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage und 6 Monate sowie die dauerhafte Sperrung. Die Sperre greift sofort nach Bestätigung, und eine vorzeitige Aufhebung ist nicht möglich.

Ihr Guthaben bleibt bei einer zeitlich befristeten Sperre vollständig erhalten und wird bei Ablauf wieder freigegeben. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, die Erträge landen auf Ihrem gesperrten, aber sicheren Guthaben. Neue Einzahlungen sind während der Sperre technisch blockiert.

Minderjährige wirksam schützen

Altersprüfung und elterliche Kontrolle

Das Mindestalter für unser Casino beträgt 18 Jahre, ausnahmslos. Im Rahmen unserer KYC-Prozedur verlangen wir vor der ersten Auszahlung einen amtlichen Ausweis oder Reisepass sowie einen Adressnachweis, der nicht älter als 3 Monate sein darf. Wer falsche Altersangaben macht, verliert Konto und Guthaben.

Eltern und Erziehungsberechtigte können den Zugriff zusätzlich mit Filtersoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder GamBlock einschränken. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel ausser Reichweite von Jugendlichen auf und loggen Sie sich nach jeder Session aus.

Externe Hilfe für die Schweiz

Beratungsstellen in Ihrer Nähe

Manchmal braucht es jemanden, der unabhängig von uns zuhört. Diese Schweizer Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und mehrsprachig:

• SOS Spielsucht, Tel. 0848 845 845, sos-spielsucht.ch, rund um die Uhr erreichbar.
• Sucht Schweiz, Tel. 021 321 29 11, sucht Schweiz unter suchtschweiz.ch, Beratung und Fachvermittlung.
• Fachstelle für Glücksspielsucht Ihrer Kantone, Adressen über infoset.ch.
• Anonyme Spieler Schweiz, Selbsthilfegruppen in vielen Städten, anonyme-spieler.ch.

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support-Workflow

Sie erreichen unser Team per Live-Chat rund um die Uhr oder schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Verantwortungsvolles Spielen». Solche Anfragen werden priorisiert und diskret bearbeitet, oft innerhalb weniger Minuten.

Wir beraten Sie bei der Wahl passender Limits, richten Sperren ein und vermitteln auf Wunsch den Kontakt zu einer lokalen Beratungsstelle. Ein Gespräch mit uns hat keinerlei Konsequenzen für Ihr Konto, ausser den Schutz, den Sie sich wünschen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Einsatz- und Einzahlungslimits können Sie nach Ablauf der eingestellten Periode anpassen. Eine Erhöhung oder Aufhebung greift erst nach 24 Stunden Wartefrist. Eine Selbstsperre kann nicht vorzeitig aufgehoben werden.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Ihr Guthaben bleibt unangetastet. Bei befristeten Sperren wird es nach Ablauf freigegeben, bei dauerhaften Sperrungen veranlassen wir die Auszahlung des Restbetrags über den gewählten Zahlungsweg.

Ab welchem Alter darf ich bei Slotspalace Casino spielen?

Das Mindestalter liegt bei 18 Jahren. Wir prüfen das Alter im Rahmen unserer KYC-Prozedur mit amtlichem Ausweis vor der ersten Auszahlung.

Wo erhalte ich kostenlose Hilfe bei Glücksspielsucht in der Schweiz?

SOS Spielsucht (Tel. 0848 845 845, sos-spielsucht.ch) und Sucht Schweiz (Tel. 021 321 29 11, suchtschweiz.ch) beraten kostenlos und vertraulich.