So erreichen Sie unser Support Team

Sie erreichen uns rund um die Uhr, an sieben Tagen pro Woche. Unser Team aus Schweiz, Deutschland und Österreich bearbeitet Anfragen auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Egal ob Frage zu einer Auszahlung, zum Bonus oder zu Ihrem Konto, hier finden Sie den richtigen Weg zu uns.

Ihre Kontaktwege im Überblick

Live Chat

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, und Sie sind in wenigen Sekunden mit einem Mitarbeiter verbunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, an 365 Tagen im Jahr geöffnet. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten, zu Spitzenzeiten selten über 5 Minuten.

E-Mail

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente, Screenshots oder Transaktionsnummern erfordert. Wir antworten in der Regel innerhalb von 60 Minuten, spätestens innerhalb von 24 Stunden. Nutzen Sie für Bonus- und Turnierfragen dieselbe Adresse und nennen Sie Ihre Kundennummer, damit wir Sie schneller zuordnen können.

Welcher Kanal für welches Anliegen

Wählen Sie den Kanal nach Dringlichkeit. Für akute Probleme wie gesperrte Konten oder abgebrochene Auszahlungen nehmen Sie den Chat, für alles andere die E-Mail.

Wobei wir Ihnen helfen

Konto und Verifizierung

Wir unterstützen Sie bei Registrierung, Login-Problemen, Passwort-Reset und der KYC-Verifizierung. Reichen Sie Ausweiskopie, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Zahlungsmittelnachweis direkt im Profil hoch. Die Prüfung dauert bei vollständigen Unterlagen etwa 1 bis 3 Tage, und wir informieren Sie per E-Mail, sobald sie abgeschlossen ist.

Ein- und Auszahlungen

Fragen zu TWINT, PostFinance, Kreditkarten, E-Wallets oder Krypto-Zahlungen beantworten wir mit konkreten Transaktionsdaten. Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen je bei 20 CHF. Auszahlungen werden innerhalb von 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto bearbeitet, bei Karten und Banküberweisung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen. Das Kasino erhebt dabei keine Gebühren.

Weitere Themen

Auch bei technischen Störungen, Bonusfragen oder Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen sind wir Ihr direkter Ansprechpartner.

• Technische Probleme: Spiel bricht ab, Ladeabbrüche, Anzeige-Fehler, mit Angabe von Gerät und Browser
• Bonus und Aktionen: 100% Willkommensbonus bis 1000 CHF plus 100 Freispiele, Umsatzbedingungen 35x, wöchentliches Cashback bis 15%, Montags-Reload 50% bis 300 CHF
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz
• VIP-Anliegen: persönlicher VIP-Manager ab Diamond-Stufe, höhere Auszahlungslimits, schnellere Bearbeitung

Diese Checks beschleunigen Ihre Anfrage

Vor dem Absenden prüfen

Viele Fragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären. Gehen Sie die folgende Liste durch, bevor Sie uns kontaktieren, dann haben wir bei einem echten Anliegen sofort alle nötigen Angaben zur Hand.

• Häufig gestellte Fragen im Hilfe-Bereich Ihrer Kontoseite prüfen, dort decken wir Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungsregeln ab
• KYC-Status im Profil kontrollieren, ob Dokumente hochgeladen wurden und ob eine Rückmeldung vorliegt
• Transaktionshistorie öffnen und Betrag, Datum sowie Status der betreffenden Zahlung notieren
• Aktuelle Bonuskampagnen und deren Bedingungen einsehen, ob ein Bonus aktiv ist oder eine Umsatzbedingung offen ist
• Gerät, Browser und Uhrzeit des Vorfalls notieren, falls ein technisches Problem gemeldet wird

Was Sie uns nennen sollten

Nennen Sie im Chat oder in der E-Mail Ihre registrierte E-Mail-Adresse oder Kundennummer, den Zeitpunkt des Vorfalls und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Mit diesen drei Angaben bearbeiten wir die Mehrheit der Anfragen im ersten Kontakt, ohne Rückfragen.

Firmenangaben und rechtliche Hinweise

Betreiber und Lizenz

Das Slotspalace Casino wird von Altacore N.V. betrieben, lizenziert durch Curaçao (Antillephone N.V.), Lizenznummer 8048/JAZ2019-049. Für förmliche Korrespondenz schreiben Sie an die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff „Formale Korrespondenz“, wir leiten Schreiben an die zuständige Stelle weiter.

Verantwortungsvolles Spielen

Spielen Sie nur mit Beträgen, deren Verlust Sie verschmerzen können. Limits und Selbstsperre richten Sie direkt im Profil ein, bei Bedarf hilft unser Team dabei. Unterstützung finden Sie zudem bei SOS Spielsucht und Sucht Schweiz. Minderjährige haben bei uns keinen Zutritt, und wir verifizieren das Alter im Rahmen des KYC-Prozesses.

Presse und Partneranfragen

Medien, Affiliate und Business

Für Presseanfragen, Kooperationen, Affiliate-Partnerschaften und geschäftliche Vorschläge nutzen Sie eine eigene Adresse, damit diese Anliegen direkt die zuständige Abteilung erreichen: [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Wir melden uns bei Medien- und Geschäftsanfragen innerhalb von 2 Werktagen, bei Affiliate-Anfragen nach Prüfung Ihres Traffic-Profils ebenfalls innerhalb von 2 Werktagen. Geben Sie Ihre Website oder Ihr Medium sowie Ihr Zielformat an, damit wir passgenau antworten können.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat des Slotspalace Casinos?

Der Live-Chat ist rund um die Uhr geöffnet. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter 2 Minuten. Sie öffnen den Chat über das Symbol unten rechts im Browserfenster.

Welche E-Mail-Adresse nutze ich für Support-Anfragen?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 60 Minuten, spätestens innerhalb von 24 Stunden.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind 24 Stunden am Tag, an 7 Tagen pro Woche erreichbar.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.

Wie lange dauert die KYC-Verifizierung?

Bei vollständigen Unterlagen dauert die Prüfung etwa 1 bis 3 Tage. Sie erhalten nach Abschluss automatisch eine E-Mail-Bestätigung.